Facteurs de risques et troubles psychosociaux

Les risques psychosociaux sont plus susceptibles de faire apparaître des troubles du même ordre dans des situations de travail où l’on retrouve (combinés, ou non) :

• du stress : « un état de stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception des contraintes qu’une personne a de son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face », selon l’Agence européenne pour la santé et la sécurité au travail. Le stress est bon pour une stratégie d’adaptation, c’est un stimulant. Par contre, l’hyper-stress est généralement toxique, d’autant plus s’il est amené à durer.

• des violences externes : incivilités et tensions, insultes et menaces, agressions physiques avec des personnes externes à l’organisation (public, client, patients, usagers…)

• des violences internes : tensions ou conflits, harcèlements (moral, sexuel…) entre des personnes de la même organisation

Ce sont les causes à l’origine du risque. Ils peuvent être générés par l’activité elle-même, ou bien par l’organisation du travail. On distingue généralement six catégories de facteurs de risques :

• la charge de travail, autrement dit l’intensité et le temps de travail: quantité et complexité du travail, pression temporelle, articulation vie professionnelle/vie personnelle…

• les exigences émotionnelles : elles sont liées à la nécessité de maîtriser ses propres émotions, de les cacher ou de les simuler ;

• la faible autonomie : monotonie des tâches, marges de manœuvre d’auto-organisation étroites, faible participation au processus de décision…

• les rapports sociaux dégradés: relations de travail avec les collègues et la hiérarchie, reconnaissance du travail…

• les conflits de valeur : conflits éthiques dans le travail, utilité et qualité ressenties du travail…

• l’insécurité de la situation de travail : insécurité de l’emploi, risque de changement du cadre de travail non consenti…

Les troubles psychosociaux sont les conséquences des risques psychosociaux. La difficulté de leur détection réside dans le fait que ces effets peuvent se traduire par des états de mal-être, de détresse ou de souffrance psychologique, sans nécessairement déboucher sur une pathologie (physique ou mentale). Ces troubles ont des impacts sur :

• la santé physique et mentale du salarié: anxiété, dépression, difficultés relationnelles, souffrance morale, addiction, épuisement professionnel (burn-out), maladies cardiovasculaires, infarctus du myocarde, AVC, TMS, invalidité, suicide;

• le fonctionnement de l’entreprise : absentéisme/présentéisme, turn-over, baisse de productivité, démotivation des équipes, discrimination, atteinte à l’image de l’entreprise, prise en charge financière des coûts de santé.

Les risques psychosociaux peuvent concerner toutes les entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité. Tous les salariés sont exposés, quels que soient le positionnement hiérarchique, le sexe, l’âge ou le métier.