Le Covid-19, accélérateur de tendances pour les métiers de la sécurité

Pour confronter ces enseignements à la réalité du terrain, un webinaire a rassemblé le 7 mai 2021 quatre acteurs de la sécurité/sûreté en ERP : Agnès Oberlin, responsable Sécurité incendie/environnement au centre hospitalier de Troyes et présidente de l’Acses (Association des chargés de sécurité des établissements de soins), Franck Charton, délégué général de Perifem, organisme technique fédérant les secteurs de la distribution, Rodolphe Temple, chef du service Sécurité incendie et assistance à personnes de l’hôpital Marie Lannelongue et président de l’Apsighe (Association pour la promotion de la sécurité dans les IGH et les ERP) et Nicolas Bonnet, responsable Sécurité-Sûreté et SST de la Safim qui exploite le parc Chanot à Marseille et secrétaire de l’Apsighe.

Un constat que partage Rodolphe Temple. « La sûreté s’était intégrée dans notre quotidien, notamment après les attentats de 2015. Début 2016, c’est devenu une demande officielle. Il fallait le formaliser dans une organisation écrite qu’il fallait transmettre aux autorités. Ce n’est pas un attentat qui nous a permis de vérifier que ce qu’on avait mis en place était fonctionnel et efficace, c’est cette crise. »

Mixer les compétences permet une réactivité plus importante et une gestion très concertée en interne, comme l’a fait remarquer Nicolas Bonnet. Ce qui est indispensable pour faire face à une crise de cette ampleur.

L’enquête le montre, les chargés de sécurité et leurs équipes ont été très sollicités (et le sont toujours) pour faire face à cette crise. Dans plus des deux tiers des cas, les répondants ont cité comme impacts du Covid-19 plus de sollicitations des services et plus de stress. La moitié a également fait part d’une surcharge de travail. Une tendance encore plus forte dans les établissements de soins. La crise sanitaire a ainsi renforcé la plupart des missions des chargés de sécurité, notamment l’analyse des risques, l’identification des réglementations applicables, la rédaction et la mise en œuvre des consignes et procédures de sécurité mais aussi et surtout la gestion de crise pour laquelle l’implication du chargé de sécurité et de son service s’est largement accrue.

Si certains chargés de sécurité étaient en support des cellules de crise pour que les décisions puissent s’appliquer rapidement, d’autres y ont été directement associés. C’est le cas notamment de Nicolas Bonnet, désigné référent Covid, ou de Rodolphe Temple, qui a participé à toutes les réunions de la cellule de crise. « Au début, tous les regards été tournés vers l’Est de la France, première région très touchée. Comme tout le monde, on voyait à la télé ce qui se passait. Puis l’Île-de-France a été touchée », se souvient ce dernier.

Gestion et sécurisation des stocks stratégiques de gel hydroalcoolique et de masques, filtrage, réorganisations des circulations, le chargé de sécurité et son équipe sont devenus lors de cette crise des référents sur des problématiques clés.

« Sous les tentes devant l’hôpital, les agents de sécurité étaient en première ligne pour accueillir les malades et faire le filtrage, explique Rodolphe Temple. Cette situation a entraîné de la peur chez nos agents, qu’il a fallu accompagner et rassurer, mais cela a aussi mis en lumière l’importance de tous les services supports qui travaillent dans l’ombre. Qu’il s’agisse des équipes de sécurité/ sûreté, ou des services techniques qu’on a beaucoup mis à contribution. »

Une légitimité reconnue aussi dans le secteur alimentaire puisque, comme l’explique Franck Charton, « il n’y a jamais eu de débat quand les agents de sécurité se sont occupés de vérifier le port du masque, la désinfection des mains à l’entrée des magasins… »

La construction des unités Covid et la dichotomie entre les malades du Covid et les autres patients ont remis en cause les circulations, la fluidité des évacuations possibles en cas d’incident. Pour tout ça, les chargés de sécurité étaient sollicités. Au début de la crise, ils ont aussi dû protéger des vols des ressources devenues stratégiques, comme le gel hydroalcoolique et les masques. À l’hôpital Marie Lannelongue, ces ressources étaient stockées dans un local sécurisé, sous la houlette du PC sécurité qui était le seul à détenir la clé, et des procédures d’accès avaient été mises en place.

Face aux consignes et aux besoins qui évoluaient très rapidement, les chargés de sécurité et leurs équipes ont dû faire preuve d’une grande adaptabilité. Circulation, filtrage, compartimentage des espaces, adaptation des locaux et demandes de cloisonnement temporaire, respect des jauges, tout était constamment remis en question.

« L’impact était important car certaines choses pouvaient être bouleversées du jour au lendemain, raconte Rodolphe Temple. Une équipe qui avait terminé son service à 8 h du matin et revenait à 20 h devait être informée de ce qui avait changé. Un service pouvait avoir été agrandi, fermé, être passé Covid. Il n’était plus possible d’y faire sa ronde, ou il fallait la faire de telle façon. Il y avait ce besoin d’informations permanent. Jour et nuit, même le week-end. Et je trouve que ça a été bien géré par les équipes. »

horaires augmentées, des week-end voire des nuits travaillés, pour faire face à l’augmentation de l’activité. Idem dans les établissements fermés où il a fallu se projeter dans les conditions d’une réouverture, comme l’explique Nicolas Bonnet.

Les équipes de sécurité ont été directement impactées. Report de formation, décalage d’opérations de maintenance, réduction des rondes pour faire face aux autres demande, changement dans l’organisation de la transmission des consignes pour éviter le risque de contamination : elles ont dû sans cesse s’adapter. Cette adaptabilité, qui s’est faite dans l’urgence dans les premières semaines de la crise, doit servir de leçon selon Agnès Oberlin.

« Il faut imaginer un mode de fonctionnement à deux vitesses : le mode normal, et un mode plus contraint et dégradé. Cela peut modifier notre façon de penser, nos investissements. Cette bascule facile nous a manqué sur les premiers mois de la crise. »

Enfin, la crise ne doit pas faire oublier la gestion des autres risques. C’est ce qu’a notamment tenu à rappeler Franck Charton. Interrogés sur la perception des risques les plus significatifs pour leur établissement dans le cadre de l’enquête, les répondants ont cité, outre les risques sanitaires liés au Covid-19, les incivilités, les risques psychosociaux et les autres risques liés à la sécurité et à la santé au travail.

Les risques cyber arrivant, selon les notes de significativité attribuées, à la 7^e place du classement, et le risque incendie à la 10^e place. “Nous avons le nez dans le guidon avec la crise sanitaire, a mis en garde le délégué général de Perifem. Mais nous devons nous occuper au quotidien des autres risques. À nous d’être vigilants.”