TMS : l’exosquelette en question chez Colas

J. G. Le projet a démarré en 2009 à la suite d’une demande de l’agence Colas Genève qui souhaitait améliorer les conditions de travail des travailleurs manuels. Le cas d’usage était le tireur d’enrobé, à savoir le compagnon qui va mettre en œuvre manuellement les enrobés à chaud là où il est impossible de le faire mécaniquement (trottoirs, petite allée piétonne, milieux urbains…).

Suite à une rencontre sur un salon en 2011, le partenariat avec la start-up RB3D est né. En 2014, un premier prototype a été testé. Un vrai travail de co-construction s’est mis en place pour améliorer la facilité d’utilisation, l’ergonomie, la mobilité. À chaque prototype, des essais étaient réalisés sur le terrain.

En 2017, six exosquelettes ont été testés dans six agences. En 2018, trente-trois ExoPush ont été déployés. Actuellement, on en compte quatre-vingt-trois sur soixante-dix-sept agences et deuxcent- cinquante personnes ont été formées depuis 2018. Une nouvelle version est sortie en début d’année : RB3D travaille toujours sur la légèreté, la facilité d’équipement… L’exosquelette est notamment passé de 42 kg pour le premier prototype à environ 8 kg aujourd’hui.

J. G. Lors du développement de l’ExoPush, les testeurs étaient enthousiastes et ressentaient les bienfaits de l’exosquelette. Mais à la suite du premier déploiement de 2018, nous nous sommes rendu compte que l’exosquelette avait un impact plus important que ce que nous avions imaginé au début. Il s’agit d’une vraie rupture technologique et nous n’avions pas appréhendé tous les impacts psychologiques sur l’opérateur et sur l’organisation de l’équipe. Nous avons eu des situations où la personne pouvait se sentir isolée au sein de l’équipe.

L’utilisation de l’ExoPush a forcément un impact sur l’organisation, cela modifie les habitudes que l’équipe d’enrobé a prises, souvent depuis plusieurs années. Et pour l’opérateur, au début, il y a un effort à faire : il faut réapprendre le geste, la personne étant moins penchée, sa vision n’est pas la même. Il y a une courbe d’apprentissage à franchir. Il faut accepter d’être potentiellement un peu moins bon quelque temps, ce qui n’est pas forcément évident. Certains peuvent abandonner assez vite, sans soutien au sein de l’équipe…

J. G. Nous avons bien vu qu’il fallait retravailler la méthodologie d’accompagnement. Au début, nous présentions l’ExoPush, son fonctionnement, son intérêt, mais on ne le positionnait pas comme outil de toute l’équipe. Désormais, nous sensibilisons, avant l’arrivée de l’ExoPush dans une agence, le chef d’agence et le responsable d’exploitation. Nous faisons aussi en amont des démonstrations, lors de journées sécurité dans les agences par exemple, pour que tous les compagnons puissent tester l’exosquelette et se rendre compte de l’effet démultiplicateur.

Nous avons mis en place une formation sur deux jours, avec une partie théorique sur la création de l’ExoPush, son intérêt, ses bénéfices pour le compagnon. Et une partie pratique : comment s’équiper, se déséquiper, comment l’utiliser. Tout cela en atelier, puis sur un chantier. Le compagnon qui va utiliser l’exosquelette suit la formation complète, les autres membres de son équipe en suivent une partie. Même si on n’équipe qu’une seule personne, il faut embarquer toute l’agence pour que l’ExoPush devienne l’outil de l’équipe et pas d’une seule personne. Tout un travail de sensibilisation est nécessaire pour favoriser l’acceptation de l’exosquelette.

Les résultats de l’enquête ont montré que Colas avait bien mis en place toutes les conditions facilitantes. Que les utilisateurs soient favorables ou défavorables à l’ExoPush, ce volet-là était positif. Pareil pour l’amélioration des conditions de travail qui étaient reconnues par l’ensemble des utilisateurs.

Sur l’influence sociale, l’étude a confirmé les remontées terrain : certains utilisateurs ont eu du mal à trouver leur place, ils avaient peur de gêner l’équipe ou avaient l’impression que les collègues étaient moyennement favorables à l’utilisation de l’ExoPush. Quand vous voyez une équipe d’enrobé travailler à la main, c’est comme un ballet. Chacun sait où se positionner, ce qu’il doit faire à quel moment. L’exosquelette a pu venir perturber cet équilibre. Certains utilisateurs ont également eu du mal à contrôler leurs gestes, leurs mouvements et trouvaient que cela ne valorisait pas le métier.