Le télétravail, un risque potentiel pour les salariés ?

Des risques psychosociaux liés au développement d’une forme d’autocontrôle

Les risques psychosociaux sont des risques qui peuvent être induits par l’activité professionnelle exercée, ou générés par l’organisation et travail et les relations de travail (définition de l’INRS).

En matière de télétravail, la confiance du management envers le collaborateur est nécessaire. Le télétravailleur doit ainsi se doter d’une compétence d’auto-organisation et porte la responsabilité de l’autocontrôle (Metzger et Cléach 2004). « Le télétravail propose un nouveau contrat psychologique basé sur le soutien organisationnel au salarié et vise à une réciprocité dans l’échange salarial avec une recherche de conciliation entre les exigences de performance pour l’entreprise et un mieux-être au travail pour le salarié » (Craipeau 2010 in Dumas Ruiller 2014).

L’entreprise et le salarié vont devoir s’adapter à de nouvelles méthodes d’organisation. La relation d’emploi est bouleversée. Le panoptique (Type d’architecture carcéral imaginé par Jeremy Bentham à la fin du XVIIIème siècle) décrit par Michel Foucault illustre parfaitement une forme d’autocontrôle : « celui qui est soumis à un champ de visibilité, et qui le sait, reprend à son compte les contraintes du pouvoir».

L’effacement des barrières temporelles et le désintérêt de la hiérarchie pour le temps de présence se doublent de modes de contrôle et d’autocontrôle, fondés sur une intériorisation des objectifs et valeurs de l’entreprise (Deleuze, 1990, in Leclercq-Vandelannoitte et Isaac (2013 : 30)). Le manager à distance ne peut plus exercer au quotidien la fonction de contrôle qui lui était auparavant dévolue.

Les télétravailleurs développent alors une forme d’autonomie qui les incite à être constamment sous pression afin de s’assurer d’avoir rempli les objectifs fixés. Il s’agit alors d’une forme d’autodiscipline sans que la direction ne l’ait explicitement exigé. Les salariés participent à la mise en place de leur propre contrôle.

Difficultés à déconnecter et débordement des frontières vie privée/vie professionnelle

Les nouvelles technologies, en développant le nomadisme des salariés, peuvent conduire à une hyper-connectivité.

La possibilité d’exercer ses missions en tout lieu et à tout moment provoque une certaine porosité de la frontière vie professionnelle/vie privée qui peut s’avérer dangereuse. Le télétravail présente donc parfois des risques pour la santé au travail.

Les promesses du télétravail, ou travail à distance sont nombreuses :

• Flexibilité pour les entreprises ;

• Diminution des temps de trajet ;

• Économie de mètres carrés de bureau, et côté salarié, possibilité de mieux s’organiser ;

• Accroissement de l’autonomie ;

• Et une performance accrue.

Mais certaines dérives subsistent et peuvent menacer l’équilibre vie professionnelle/vie privée et la santé des salariés concernés.

En situation de télétravail les collaborateurs, comme leurs employeurs, ont des attentes. Il existe également des promesses réciproques. Le télétravailleur aura tendance à accroître ses contributions pour répondre à des attentes perçues. Cela pourra provoquer un accroissement de la charge de travail… et contribuer à l’effacement de la frontière vie professionnelle/vie privée.

Du côté de l’employeur, il ne faut pas perdre de vue que la mise en œuvre d’un risque potentiel pour les salariés constitue un risque pénal. En effet, l’employeur – s’il manque à ses obligations de sécurité – encourt des sanctions civiles et pénales.

On veillera donc à conserver une relation d’emploi équilibrée en mode gagnant/gagnant.

Pour finir, on notera que le recours au travail nomade multiplie le risque en matière de gestion des données confidentielles. Travailler dans une salle d’attente, un train ou un avion suppose que certaines données peuvent être vues… donc pillées par des personnes extérieures à l’organisation.

Il est donc indispensable de sensibiliser les collaborateurs à l’importance des documents dits «confidentiels» et à la nécessité de ne pas laisser leur écran à la vue de tous.

La mise en œuvre du télétravail invite donc à une réflexion transversale en matière de risques.